Tinggalkan pencatatan manual via WhatsApp atau Excel. Aplikasi Ticketing terpusat untuk memantau request, delegasi tugas ke teknisi, dan tracking SLA secara real-time.
#REQ-2024-001
URGENTServer Finance Down
Divisi Keuangan • 5 mins ago
#REQ-2024-005
WORKINGPermintaan Akses VPN
Divisi Marketing • Teknisi: Budi
#REQ-2024-002
RESOLVEDPrinter Macet
Divisi HRD • Selesai dalam 15m
Notifikasi Baru
Tiket #005 Ditutup.
Lapor via WhatsApp pribadi seringkali tenggelam. Inilah alasan mengapa tim support Anda membutuhkan sistem ticketing.
Komplain user di grup chat sering terlewat karena tertumpuk pesan lain. Tidak ada arsip siapa yang melapor dan kapan.
Manajemen tidak tahu kinerja tim teknisi. Apakah masalah selesai dalam 1 jam atau 1 minggu? Tidak ada datanya.
Sulit mengetahui riwayat kerusakan sebuah aset (laptop/mesin). Apakah aset ini sering rusak dan sebaiknya diganti baru?
Dirancang untuk tim IT Support, General Affair, dan Maintenance Facilty.
Buat tiket bisa dari mana saja: Web Portal, Email, atau Chatbot WhatsApp otomatis.
Tiket otomatis didistribusikan ke teknisi yang tersedia berdasarkan kategori (Jaringan, Hardware, Gedung).
Timer hitung mundur (SLA) untuk setiap tiket. Warning otomatis jika tiket hampir *Overdue*.
Scan QR Code pada aset (Laptop/AC) untuk langsung melaporkan kerusakan spesifik pada barang tersebut.
Panduan mandiri (FAQ) untuk user agar bisa menyelesaikan masalah ringan sendiri sebelum buat tiket.
User memberikan rating bintang setelah tiket ditutup untuk evaluasi kinerja teknisi.
Update status tiket (Pending, Working, Done) dikirim via WA ke user pelapor.
Laporan lengkap: Jumlah tiket masuk, Rata-rata waktu penyelesaian, dan Kinerja per teknisi.
Lampirkan foto/video kerusakan saat membuat tiket, dan foto bukti perbaikan saat tiket ditutup.
User melapor via Apps/Web. Memilih kategori (misal: Internet Mati) dan prioritas.
Sistem menugaskan teknisi. Teknisi update status menjadi "In Progress" dan mulai perbaikan.
Masalah selesai. Teknisi upload bukti foto. User menerima notifikasi dan memberi rating.
Karyawan
Request Support
Erky Helpdesk
SLA Timer & Routing
Teknisi IT
Teknisi GA
Jangan biarkan operasional terhambat karena penanganan masalah yang lambat. Beralih ke Erky Ticketing System sekarang.